Ao assistir essa aula, você será capaz de aprender sobre dicas práticas através de uma modelagem baseada em design thinking para que construa a jornada do cliente com base na empatia e identificando pontos de fricção que podem melhorar a percepção de seus clientes sobre seu negócio. Contudo, compreendendo sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo quando procura seu serviço e com base nessas informações como você o poderia fazer melhor, através de uma apresentação rápida e objetiva. Assista ao conteúdo e tire dúvidas online com o Prof. Francisco Rehder.

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• Gestão e Marketing

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